Obchodní podmínky

Platné a účinné od: 1. 9. 2025

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi Vámi jako spotřebitelem a podnikající fyzickou osobou jménem Jan Benjamin Pilc, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku, se sídlem Mladenovova 3230/1, 143 00, Praha 4 - Modřany, IČO: 22457313, (dále jen „Poskytovatel“) při sjednání služeb prostřednictvím webových stránek www.elevio.cz (dále jen „Web“).

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v souladu s právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Služby poskytujeme výhradně koncovým spotřebitelům na území České republiky. Neposkytujeme služby podnikatelům v rámci jejich podnikatelské činnosti.

2. Charakter nabízených služeb

Prostřednictvím Webu si můžete rezervovat individuální online přípravu na přijímací zkoušky na střední školy a víceletá gymnázia (dále jen „Doučování“), kterou poskytujeme v předem určených dostupných časech. Službu poskytuje vždy ten doučovatel, kterého si zvolíte při rezervaci.

Služba je realizována online, zejména prostřednictvím platformy Google Meet. V odůvodněných případech však může být použita i jiná platforma vhodná pro online vzdělávání.

Naše Doučování je individuální povahy. Doučovatel se tedy věnuje vždy jen jednomu žákovi. Doučovatel doučuje žáka stylem, který uzná za vhodný. Vždy se však snaží přizpůsobit Doučování potřebám žáka, aby bylo Doučování co nejefektivnější a nejkvalitnější.

Konečné výsledky žáka u přijímacích zkoušek nejsou předmětem našich služeb. Proto naše služby nikdy nemohou být spojovány s garancí úspěšného výsledku u přijímacích zkoušek.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervací (rezervováním, zarezervováním) se rozumí vytvoření závazné objednávky – počínající zvolením doučovatele na Webu a zakončené uzavřením smlouvy. Nejedná se tedy pouze o návrh či zajištění dostupného termínu.

Služby lze rezervovat výhradně prostřednictvím Webu. Rezervaci lze provést nejdříve 24 hodin před plánovaným začátkem Doučování a pouze na takové časy, které jsou v systému označeny jako dostupné.

Rezervační formulář je zakončen tlačítkem „Objednat a zaplatit“. Stisknutím tohoto tlačítka, vyplněním platebního formuláře a následným zaplacením dochází k uzavření smlouvy o poskytování služeb mezi Vámi a Poskytovatelem. V případě, že za službu nezaplatíte nebo platební proces selže, smlouva není uzavřena, a služba tak není zarezervována.

Po provedení platby Vám zašleme potvrzovací e-mail s údaji o zarezervované službě, včetně data a času konání, kontaktních informací a dalších podrobností.

4. Cena a způsob úhrady

Ceny uvedené na Webu jsou za 1 hodinu Doučování. Ceny uvedené na Webu jsou konečné a nejsou předmětem DPH. Poskytovatel není plátcem DPH.

Platbu za služby je možné provést pouze online prostřednictvím platebního formuláře zprostředkovaným službami Wix.com a PayU. Platební formulář umožňuje pouze platbu kartou.

5. Doba zpracování Vaší rezervace

Rezervace zpracováváme bez zbytečného odkladu, zpravidla okamžitě po zaplacení, nejpozději však do 1 dne. Potvrzení o rezervaci (a tedy i o zaplacení) Vám zašleme e-mailem.

6. Technické požadavky na využívání služby

K využití služby potřebujete zařízení připojené k internetu, které je schopné spolehlivě zprostředkovat videohovor. Na tomto zařízení postačuje mít nainstalovaný běžný webový prohlížeč a přístup k platformě Google Meet.

Pro zajištění co nejvyšší kvality vzdělávání doporučujeme mít během Doučování zapnutou videokameru, i když to není povinné.

7. Zrušení rezervace z Vaší strany a storno podmínky

Rezervaci je možné zrušit telefonicky na čísle uvedeném v potvrzovacím e-mailu.

Pokud rezervaci zrušíte více než 24 hodin před začátkem Doučování, vrátíme Vám celou uhrazenou částku.
Pokud rezervaci zrušíte méně než 24 hodin před začátkem Doučování, nevzniká Vám nárok na náhradu nebo vrácení peněz (a to ani části). To samé platí pro případ, že Vámi rezervovaného termínu nevyužijete. Tímto postupem předcházíme zbytečné blokaci termínů a zajišťujeme dostupnost Doučování pro ostatní žáky.

8. Překážka k poskytnutí služby z naší strany

Z neočekávaných důvodů (například zdravotních) se může stát, že doučovatel nebude schopen Doučování poskytnout, a my Vám tak nebudeme schopni poskytnout Vámi zarezervovanou službu.

V okamžiku, kdy se dozvíme, že z naší strany existuje překážka k poskytnutí naší služby, Vás budeme okamžitě kontaktovat a nabídneme Vám následující možnosti:

Rezervaci můžeme bezplatně zrušit a vrátit Vám celou zaplacenou částku
Doučování můžeme přesunout na jiný termín, který bude vyhovovat oběma stranám
Doučování může poskytnout jiný z našich doučovatelů, který bude zrovna dostupný

V případě dlouhodobějších zdravotních problémů se může například stát, že Vám nebudeme moci nabídnout přesunutí Doučování na jiný termín. Možnost vrácení peněz však budete mít vždy, když nebudeme schopni dostát našim závazkům.

9. Odstoupení od smlouvy

Jelikož se naše služby rezervují přes internet, máte ze zákona právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce.

V registračním formuláři je dostupné zaškrtávací pole: „V případě rezervací, které se konají za méně než 14 dnů od zaplacení, souhlasím s tím, že bude služba poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.“ Zaškrtnutím tohoto pole vyjadřujete výslovný souhlas s tím, abychom Vám službu poskytli ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a zároveň berete na vědomí, že po úplném poskytnutí služby zaniká Vaše právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Je naší zákonnou povinností poskytnout Vám tento Formulář pro odstoupení od smlouvy, který můžete za stanovených podmínek využít k snadnému odstoupení.

V případě odstoupení od smlouvy Vám budou peníze vráceny stejným způsobem, kterým jste za služby zaplatili. Mějte prosím na paměti, že doba vrácení peněz se může prodloužit v závislosti na rychlosti zpracování požadavku službou PayU, Vaší bankou apod.

10. Vrácení peněz v případě nespokojenosti

Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto nabízíme možnost vrácení peněz za následujících podmínek:

Pokud budete po svém prvním Doučování s kvalitou či realizací našich služeb nespokojeni, můžete požádat o vrácení celé zaplacené částky. Vyjádření o nespokojenosti a žádost o vrácení peněz (dále jen „Stížnost“) musí být doručena do e-mailové schránky info@elevio.cz nejpozději do 2 kalendářních dnů od konání Vašeho prvního Doučování. Jiný způsob nebude akceptován. Z důvodu bezpečnosti a prevence proti podvodům je nutné Stížnost odeslat ze stejného e-mailu, který jste uvedli v rezervačním formuláři.
Na vrácení peněz podle tohoto článku máte nárok pouze, pakliže nám bude doručena Vaše Stížnost před případným dalším Doučováním, které u nás máte zarezervované. Rezervací (nebo nezrušením) dalšího Doučování dáváte najevo svou spokojenost s našimi službami a právo na vrácení peněz podle tohoto článku zaniká.

Doručením Stížnosti na náš e-mail do 2 kalendářních dnů od konání Vašeho prvního Doučování automaticky zanikají veškeré Vaše další budoucí rezervace. Podmínky v článku 6. se neuplatní, a my Vám tak vrátíme peníze za rezervované služby, i pakliže mají být poskytnuty za méně, než 24 hodin.

Vaši Stížnost posoudíme co nejrychleji, nejpozději však do 14 dnů od jejího obdržení. O výsledku Vás budeme informovat e-mailem. V případě vyhovění Vaší stížnosti Vám peníze budou vráceny stejným způsobem, kterým jste za služby zaplatili. Mějte prosím na paměti, že proces vrácení peněz může trvat i déle než 14 dnů v závislosti na rychlosti zpracování požadavku službou PayU, Vaší bankou apod.

11. Práva spotřebitele, reklamace a postup při jejím uplatnění

Pokud služba nebyla poskytnuta řádně nebo v dohodnutém rozsahu, máte právo ji reklamovat. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co zjistíte vadu služby.

Berte na vědomí, že nemůžeme garantovat úspěšný výsledek u přijímacích zkoušek a že výsledek u přijímacích zkoušek ani není předmětem smluveného plnění naší služby. Není tedy možné považovat naši službu za vadnou pouze na základě neúspěchu žáka u přijímacích zkoušek.

Reklamaci nám můžete zaslat na e-mail info@elevio.cz. V e-mailu uveďte:

své jméno a příjmení,

datum poskytnuté služby,
důvod reklamace,
případně návrh požadovaného řešení.

Vaši reklamaci posoudíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. O výsledku Vás budeme informovat e-mailem. Vždy se snažíme vyjít vstříc a najít s Vámi přiměřené řešení.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tímto subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
www.coi.gov.cz

13. Změny těchto Podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit či doplnit, zejména v důsledku změny právních předpisů, rozhodnutí orgánů veřejné moci, změny způsobu fungování našich vnitřních procesů či změny našich nabízených služeb.

Aktuální znění těchto Podmínek je vždy zveřejněno na našem Webu. Změny Podmínek se vztahují pouze na nové rezervace uskutečněné po dni jejich zveřejnění. Doporučujeme proto, abyste jejich znění pravidelně kontrolovali.

14. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů či připomínek nás prosím kontaktujte.

Jan Benjamin Pilc
Mladenovova 3230/1, 143 00 Praha 4 - Modřany
E-mail: info@elevio.cz
Web: www.elevio.cz (na Webu je dostupný kontaktní formulář „Napište nám…“)

15. Závěrečná ustanovení

Veškeré soukromoprávní právní vztahy vzniklé v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb mezi Vámi a Poskytovatelem se řídí právním řádem České republiky, a to bez ohledu na místo, odkud byl přístup k Webu nebo ke službám Poskytovatele uskutečněn. K řešení případných sporů jsou příslušné soudy České republiky, které při rozhodování aplikují české právo, popřípadě Česká obchodní inspekce v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

S těmito Podmínkami souhlasíte zaškrtnutím zaškrtávacího pole „Souhlasím s Obchodními podmínkami“. Zaškrtnutím souhlasu potvrzujete, že jste byli s těmito Podmínkami seznámeni a že je v celém rozsahu přijímáte.